L'assistance de la maison.
Les réponses aux questions courantes, un rappel quand vous le souhaitez — et l'accès à votre espace client.
01Questions
Toutes les réponses, au même endroit.
Dix questions qui reviennent — et, pour le reste, un rappel et des coordonnées un peu plus bas.
Le kit d'analyse est-il vraiment gratuit ?
Oui — le kit, l'envoi et l'analyse sont offerts, sans engagement. Le parcours complet (gestes, délais, laboratoire) est décrit sur la page Tester mon eau.
Faut-il des travaux pour installer un purificateur ?
Non. ANNA prend place dans le meuble sous l'évier, avec un robinet dédié posé proprement par nos techniciens, en une demi-journée. Rien d'autre ne change dans la cuisine.
Comment se passe l'entretien ?
Trois cartouches. Un seul geste — moins de trente secondes, sans outil. La maison vous prévient quand le moment est venu, et votre espace client affiche le calendrier de votre installation.
Le goût de l'eau change-t-il vraiment ?
Une eau débarrassée de ce qui masque son goût retrouve un goût neutre et net — celui qui laisse le thé, le café et la cuisine s'exprimer.
La purification par membrane rejette-t-elle beaucoup d'eau ?
La purification par membrane produit un léger flux de rejet, évacué à l'égout — l'ordre de grandeur figure sur la fiche produit. C'est le prix d'une eau séparée de ce qu'elle transporte, et il se dimensionne avec votre installation.
Retire-t-elle les minéraux utiles ?
Une eau très douce peut sembler plate ; c'est un choix de réglage. Le calcium et le magnésium sont aussi apportés par l'alimentation — et la maison ajuste la minéralité au goût que vous attendez.
Comment rencontrer un technicien ?
Laissez votre numéro au formulaire de rappel ci-dessous : un technicien vous rappelle le jour ouvré même. Après une analyse, la restitution de votre Water Score propose aussi des dates de passage pour votre secteur.
À quoi sert l'espace client ?
C'est le service après l'installation : commandes de cartouches aux tarifs membres, suivi des livraisons, calendrier d'entretien et contact direct avec vos techniciens. Vous y accédez avec les identifiants remis à l'installation.
Quelles garanties sur l'équipement et l'installation ?
Les conditions de garantie — équipement, pose, suivi — sont remises par écrit avec chaque devis. Ce qui ne change pas : un interlocuteur unique, la maison, de l'installation à l'entretien.
Et si mon eau est déjà bonne ?
Tant mieux : le rapport vous le dira, chiffres à l'appui — et nous vous le dirons aussi. La maison n'installe pas là où ce n'est pas utile.
Le parcours du kit en détail : Tester mon eau →
02Être rappelé
Laissez un numéro, choisissez l'heure.
Un technicien de la maison vous rappelle en semaine, au créneau qui vous convient.
Rappel le jour ouvré même. Un rappel, pas une campagne : votre numéro n'est utilisé que pour cet appel.
03La maison
Nous joindre, simplement.
Coordonnées de démonstration — les définitives seront publiées à la mise en service.
Téléphone
+32 2 000 00 00
Numéro belge publié à la mise en service.
assistance@osvia.be
Adresse publiée à la mise en service.
Horaires
Lun.–ven., 8 h 30 – 17 h 30
Réponse en français, sous un jour ouvré.